Retours et échanges

Chez Babanono, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous comprenons qu’il peut arriver que vous ayez besoin de retourner ou d’échanger un article. Voici notre politique de retour et d’échange :

Produits personnalisés:

Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges. Chaque création personnalisée est unique et fabriquée spécialement pour vous, ce qui rend impossible sa revente. Merci de votre compréhension.

Produits non personnalisés:

Pour tout article non personnalisé acheté sur notre site, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner et demander un échange ou un remboursement.

Conditions de retour:

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.   
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que votre retour nous parvient en toute sécurité.

Procédure de retour:

1. Contactez notre service client à salut@babanono.com ou par téléphone au 07 82 08 98 92 pour nous informer de votre intention de retourner un article.
2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
3. Renvoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Remboursements:

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai 7 jours.   

Échanges:

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Articles défectueux ou endommagés:

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à salut@babanono.com ou par téléphone au 07 82 08 98 92. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous serez satisfait de vos achats chez Babanono !